购买电话机器人系统需要注意几个要素

作者 Zhanghu 浏览 发布时间 18/09/10

当人工智能成为热点的时候,许多企业开始提供智能客服的服务。但不少智能客服技术提供商既没有行业积累也没有数据积累,因而大部分所谓的智能客服根本谈不上智能,只不过是传统的搜索和数据库匹配而已。即便是加入了情景和上下文处理能力的厂商,由于缺乏海量数据的训练与职称,智能化程度很低。随着客户获取信息和知识的手段和渠道越来越多,便捷程度提升,如何让大部分问题不需要咨询官方就可以解决成为客户服务中心必须考虑的问题,所以诞生了电话机器人系统。


电话机器人系统的长期稳定运行,企业后期的需求满足程度,与厂家的实力密切相关。企业在进行电话机器人系统选型时,应关注厂家的实力,建议考察以下几个要素:厂家的技术实力,人员状况,公司业务情况,规模大小,客户案例等等,这些软硬件要素体现厂家的综合实力.


越来越多的企业开始使用自动打电话的智能外呼机器人了,企业在选购智能外呼机器人时也会遇到很多对比的难题,需要逐一打电话来选择对比各个产品的优劣势。实际上,无需对比,仅需看以下几点,即可知道电话机器人该怎么选了。

1. 功能同质化 选体验好的

目前,市面上的智能电销外呼机器人不在少数,粗略搜索我们不难发现,厂家至少有5家以上,如果你的上司需要一个对比表格,那么肯定会把你累死,怎么选呢?市面上的产品目前的功能性都相差无多,都是降本增效、自动拨打、批量线索导入、海量线索自动过滤。但总有一些厂家做的更细致一些,例如智齿科技在做智能外呼产品时,为产品加入了更多体验元素。这一点,可以通过他们的官网了解到。

2. 理念相同 选功能迭代快的

刚刚也有说过,市面上智能电销外呼机器人的产品同质化较为严重,功能相差不多,但比拼真实的实力,还要看公司在此方面的投入,如果一款产品不能快速迭代,那么对于企业来说,只能解决现阶段问题,但并不长久。以智齿科技为例,他们的产品是大部分厂家中迭代速度要快的,其主要优化方向也是以体验入手的,当企业遇到难题,他们在解决的速度上也会及时响应。

3. 服务相同 选品牌实力强的

如果感觉大家的服务能力也都差不多,那么怎么选择呢?答案是选择品牌实力强的,这里所所的强,指的是品牌自身的影响力和业内口碑,如果一家企业从一开始就做机器人出身,并且拥有多行业经验,那么选这家一定没错。智齿在此方面做的也相对而言不错,90000+客户的基础,对于多行业和多客户的经验,他们更丰富。

在同质化越来越严重的智能外呼机器人市场面前,企业的选择变的更为复杂,我们只希望企业在选择智能外呼机器人产品时,可以更多考虑品牌优势、产品理念、服务优势等方面的具有真正实力的厂商。